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投诉信息 > 买到烂蛇果

受理状态: 请求结案 投诉人: 刘女士 投诉时间: 2020-5-20 22:05:20
投诉内容:
买的蛇果打开吃里面全是黑心坏的
处理意见: 关于顾客买到烂蛇果的投诉,经门店核实情况属实,顾客5月14号在门店买蛇果8.74元,当天未吃,5月21号拿来吃,打开蛇果中心发黑,坏烂,并打400电话投诉。门店接到投诉后立即与顾客取得联系向顾客表示歉意,经过多次沟通后顾客同意以购买价5倍赔偿8.74*5=43.7元,达成共识后我们以微信的方式将赔偿款转给顾客,并再次向顾客表达歉意,顾客表示接受。 经过此案例,小组组织员工学习,加强对生鲜产品的品质检查,增强员工对生鲜商品质量要求的意识,并且向供货商反应杜绝此问题再次发生。
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